Polityka zwrotów i reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: 29.03.2025

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Po upływie tego okresu, nie przyjmujemy zwrotów.

Warunki zwrotu:

Produkt musi być w stanie nieużywanym, nieuszkodzonym, w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi metkami.
Produkty, które zostały otwarte, używane, aktywowane lub zmodyfikowane w jakikolwiek sposób, nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to także produktów, które zawierają wbudowane baterie, których stan użytkowania nie może zostać zweryfikowany przez sprzedawcę.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego towaru i potwierdzenia, że spełnia on wszystkie warunki zwrotu. Zwrot zostanie dokonany na konto bankowe, które zostało użyte do zapłaty.

Zastrzeżenie: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów, które zostały otwarte lub aktywowane. Dotyczy to w szczególności produktów, które mają wbudowaną baterię, której stanu użytkowania nie da się zweryfikować. Produkty te nie podlegają zwrotowi po ich otwarciu lub aktywowaniu, nawet jeśli są w stanie technicznie sprawnym.

2. Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy wyłącznie w przypadku wad fabrycznych towaru, które wystąpiły w momencie dostawy lub w ciągu 7 dni od otrzymania towaru. Reklamacje związane z uszkodzeniami, które powstały po otrzymaniu towaru, nie będą rozpatrywane.

Warunki reklamacji:

Reklamacje można składać w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania produktu.
Produkty, które zostały używane, otwarte lub aktywowane, w tym produkty z wbudowaną baterią, nie będą podlegały reklamacji, chyba że wada wystąpiła w momencie dostawy.
Aby zgłosić reklamację, należy skontaktować się z nami drogą mailową na adres: (zwroty@glowin.pl), podając numer zamówienia oraz dokładny opis wady.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.
Koszty przesyłki reklamacyjnej ponosi klient.

Zastrzeżenie: Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń, które powstały w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu, np. uszkodzenie baterii wynikające z jej nadmiernego użytkowania lub niewłaściwego przechowywania.

3. Procedura zwrotu i reklamacji

Kontakt z nami: Aby złożyć zwrot lub reklamację, prosimy o kontakt mailowy na adres: (zwroty@glowin.pl). Otrzymasz od nas instrukcje dotyczące dalszych kroków.
Wypełnienie formularza zwrotu/reklamacji: Formularz zwrotu lub reklamacji prześlemy Ci na e-mail. Formularz musi zostać wydrukowany i podpisany ręcznie przez klienta, a następnie załączony do paczki zwrotnej.
Odesłanie towaru: Zwrot lub reklamację należy odesłać pocztą polską na adres podany w formularzu. Paczki wysłane na koszt sprzedawcy zostaną odrzucone.
Rozpatrzenie reklamacji: Po otrzymaniu towaru, rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych. Jeśli reklamacja będzie uznana, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze (w zależności od sytuacji).

4. Prawo do odstąpienia od umowy – formularz

Jeśli chcesz odstąpić od umowy, możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia:

Formularz odstąpienia od umowy
Ja, niżej podpisany/a, informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Numer zamówienia: [numer zamówienia]
Data odbioru produktu: [data odbioru]
Imię i nazwisko konsumenta: [Twoje imię i nazwisko]
Adres konsumenta: [Twój adres]
Podpis konsumenta (jeśli formularz jest składany w wersji papierowej)
Data: [data]

5. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres e-mail: zwroty@glowin.pl.